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――甘肃联通全力保障陇南灾区通信服务纪实
作者：罗鹏 张宏涛 陈养雄
四川汶川发生的大地震，使甘肃联通陇南部分地区通信网络遭受重创，营业设施也遭到严重破坏。在灾情面前，陇南联通分公司的干部员工迅速组成抢险队，冲锋陷阵抢修网络；营业厅的姑娘们也丝毫没有退缩，立即在市区设立流动服务点，日夜为群众服务。他们共同在灾区架起了一条空中通道，谱写了抗震救灾、真情服务的感人篇章。
责任就是力量
地震当天，陇南市武都区企事业单位停止办公、商店关门，宾馆歇业，人们在恐惧和焦急中期盼着亲人的消息。
“克服一切困难，确保通信服务不间断！”陇南联通分公司主持工作的副总经理王晓东一声令下，小伙们火速赶赴一线抢修网络。与此同时，姑娘们也投入了紧张的服务准备工作。通宵达旦，每个人几乎是一路小跑，从四处筹集帐篷、桌椅、手机、缴费卡、无线公话等营业物资。
13日清晨，市委大院门口、市广场、北山路、公司办公楼下，四个“联通便民服务点”出现在人们的视野，8部24小时免费报平安电话也同时开通。红色帐篷上悬挂的“抗震救灾，众志成城、真情服务、奉献爱心”横幅格外醒目，每个字都显得铿锵有力。
每个服务点上，里里外外围着受灾的群众。“爸，你在哪？家里都好吗？我这没事，你放心吧！”“妈，家里房子裂缝了，家里人没有受伤，你要照顾好自己。”此时此刻，听到亲人的声音，人们都情不自禁地落泪，抽泣的声音此起彼伏。看到这种情景，服务点的姑娘们一种强烈的责任感油然而生。
搭建服务点,为用户提供缴费充电等多项便民服务
“能帮助别人是幸福的”
市区北山路，原来宽敞的街道搭起了一排排救灾帐篷，陇南地区中心医院的所有病人紧急转移到这里，成了临时医院。陈洁和何霞霞是这个服务点的营业员，主要的服务对象是病人和医务人员。
每天，她们都是最忙碌的人，最多的一天要接待四五百个打电话、买缴费卡或者缴费的用户。有时候，公用免费电话忙不过来，她们便拿出自己的手机递到群众手里，“用我的手机打吧，不收费的” 。
“谢谢！”，尽管大多数人打完电话只说了两个字便匆匆离去，有时人甚至忙得忘了说声谢谢。然而，听到他们的亲人安然无恙，望着他们离去的身影，两个年轻人心里感到非常欣慰，甚至忘记了连日来的劳累。
那些日子，她们每天要工作20个小时，为数千个群众和家庭服务，却忘记了自己的亲人和家庭。
灾区群众使用赈灾应急免费电话“报平安”
营业员陈洁和丈夫都在联通公司工作。地震发生后，她的丈夫到一线抢险，震后好几天，陈洁的孩子高烧不退，陈洁的公公有病本来也要做手术，有的同事们好心劝她：“今天你就别来了，回去好好照顾一下家里吧”。面对一边是家庭，一边是群众的需要，陈洁还是含着眼泪狠心把孩子托付给邻居，始终坚守在岗位上。
营业员何霞霞的老家在徽县，地震时家里的房子震塌了，丈夫还在文县抢险，家中只有70多岁的奶奶和1岁多的孩子，他们还没有住的地方，这让她放心不下。公司知道这个情况后，委托徽县分公司经理给小何的家里搭起了临时帐篷。何霞霞感动地说：“公司就是我的‘大家’，有‘大家’的照顾我什么也不怕了。”
连续工作加上烈日的炙烤，使大家的体力严重透支，许多人出现中暑症状。客服部经理孟纪红马上买了各种防暑药分给每个人，嘱咐大家一定要多喝水，注意身体。“在那些艰难的日子里，大家就是靠相互鼓励、相互关心、相互帮助，来凝聚人心，鼓舞斗志的”。记者在采访中几乎所有员工都是这样回答。
营业员杨慧娟，家住在武都马街的山坡上，但她却一直没能回家看上一眼。在同事们的再三催促下，灾后第四天才回到家中。然而，眼前的一切让她惊呆了，家里的房子只剩下断壁残垣，与她相依为命的奶奶也受了伤，看见奶奶，一向倔强的杨慧娟再也忍不住了，扑到奶奶怀里嚎啕大哭，“奶奶，原谅我吧！”，奶奶忍着伤痛轻轻地抚摸着自己的孙女，不住地安慰：“好孩子，别哭，别哭，我没事……”
营业员赵霞的家在武都县三和乡，家里的房子也倒了，她一直没有回去过，她找人捎话说公司更需要她，用户更需要她。
赵丽扔下不到4个月大、还在哺乳期的孩子，三天三夜坚守在岗位上，把对孩子的爱全部化作了对灾区群众的真情。
……
数不清，有多少员工家里的房子被毁；数不清，有多少次员工们忍着悲痛坚守岗位；数不清，有多少困难被她们一个个地克服……她们义无反顾，只为一个信念，那就是 “能帮助别人是幸福的！”
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