介绍：

　　联通客服是为中国联通所有用户（含133、130、IP、193、165、寻呼等用户）提供有关联通电信业务客户服务的服务热线。

服务方式：

　　客户只需拨打“10011”、 “10010” 、“10018”，即可免费得到当地联通客户服务中心提供的话费查询服务、人工客户服务以及客户俱乐部服务。其他电信公司用户也可通过拨打客服号码得到联通公司提供的客户服务。
　　联通新时空133用户拨打“10010”可进入CDMA专有客户服务中心,得到高效优质的服务。

新增服务内容：

　　亲情服务

　　新入网用户手机正式开通后，系统将自动呼通用户的电话，提示：“尊敬的用户，欢迎您成为中国联通的XXX用户……”。
　　 用户跨省漫游首次进入新省份后，系统自动发送短信：“尊敬的用户，欢迎您进入XX省……”
　　 每月在适当时间为用户发送短信，通知用户当前的话费。

　　短信查询话费

　　用户通过编辑短信内容HF或HFYYYYMM发送到客服中心号码查询实时总账、月结话费（YYYY代表年4位，MM为月2位）。
　　用户使用的手机、STK卡/UTK卡均支持的情况下，用户在手机菜单中选择话费查询菜单中的相应选项，即可查询到相关话费。

　　查费直通车

　　用户通过手机拨打“101901”或“101901YYMM” （YY代表年4位，MM为月2位），听到提示音“您的信息已被接收，请挂机”，30秒内通过短信接收到相关实时总账、月结话费的话费信息。

服务承诺：

　 ·24小时全天候服务。
　 ·提供话费查询、业务咨询、投诉建议、业务受理、业务缴费和紧急服务等综合服务。
　 ·通过电话、传真、E-Mail、Web、信函均可受理。
　 ·实行首问负责制，客服代表受理客户服务请求，负责客户问题及时答复。