联通商业呼叫中心

　　联通商业呼叫中心，充分利用联通现有寻呼、特服号码、长途、数据、互联网、Voip及智能网等资源，将IP、CTI等多种技术有机结合，构建一流技术水平的、可扩充性和开放性的全国联网电信级外包商业呼叫中心，面向国内外大中型企业客户提供与呼叫中心业务有关的增值电信服务。

联通商业呼叫中心的特点

◎ 全国呼叫中心统一管理
◎ 电话、传真、Mail、Web等多种接入方式
◎ 利用全国开通的1250××××特服号码，在呼叫管理中心的智能控制下，经中国联通VOIP网络或长途网络汇接，实现全国多电电话接入、数据集中处理；
◎ CTI、IP技术相结合；
◎ 电信级的系统平台和安全保障。

联通商业呼叫中心，为各行各业的企业客户提供全程网络的呼叫中心服务，服务模式包括平台外包类和座席服务外包类以及灵活多样的综合服务。

1、平台外包类
◎ 接入号码：提供全国统一的1250××××业务号码；
◎ 传输线路：利用覆盖全国的VOIP网络或长途网络，利用呼叫管理中心的智能路由控制，提供语音、数据的多点接入集中处理；
◎ 呼叫中心平台（包括呼叫管理中心和联网呼叫中心平台）
◎ 机房、座席等设施
◎ 虚拟呼叫中心

2、座席服务外包类
◎ 业务代表的座席服务 　呼入型服务：业务受理、业务咨询、技术支持、投诉\建议、信息查询等； 　呼出型服务：电话营销、市场调研、用户资料更新、催缴费、客户回访、客户挽留等业务。

呼入\呼出混合型服务
◎ 业务流程应用设计、系统集成
◎ 管理咨询、专业培训
◎ CRM/ERP
◎ 客户数据分析、开发和管理